Penggunaan pembayaran digital atau E-Wallet mengalami peningkatan saat pandemi Covid-19. Penelitian dari ACI Worldwide 2021 mengungkapkan, 55% konsumen di Indonesia memilih metode pembayaran digital yang terhubungan dengan rekening bank. Laporan tersebut juga menyebutkan, jumlah konsumen yang memilih menggunakan dompet digital seperti Gopay, Ovo, Dana dan Link Aja mencapai 72%.
Pandemi juga merubah kebiasaan masyarakat Indonesia dalam melakukan pembayaran. Terlihat dari seperlima konsumen atau 20% mengurangi melakukan pembayaran tradisional seperti uang tunai, kartu kredit dan debit. Sebaliknya dengan penggunaan metode pembayaran cashless kian meningkat.
Leslie Choo selaku Managing Director ACI Worldwide Asia mengatakan, tantangan bank dan lembaga keuangan di Asia Tenggara adalah adanya pergeseran permintaan konsumen serta ekspektasi pembayaran.
“Organisasi-organisasi ini tidak bisa menangguhkan proyek-proyek modernisasi mereka, meskipun banyaknya tantangan akibat COVID-19. Sebaliknya, mereka dapat mendorong pertumbuhan dengan bergabung ke ekosistem pembayaran real-time yang sedang berkembang di tingkat regional, yang akan meningkatkan kemampuan mereka dalam berinovasi dan bertransformasi, dengan biaya infrastruktur dan operasional yang lebih rendah,” jelas dia.
(Indonesiatech)
Komentar